شروط الخدمة.

1. المقدمة

تشكّل هذه الشروط ("الشروط") اتفاقية قانونية ملزِمة بينك (يُشار إليك بـ "العميل" أو "أنت") وبين شركة نماء المستقبل لتقنية المعلومات ("ReachMore" أو "نحن")، وتحكم استخدامك للموقع والمنصة والمنتجات والخدمات التي تقدّمها ReachMore.

2. القبول، الأهلية، والصلاحية

باستخدامك للخدمات، فإنك تُقرّ بقبولك لهذه الشروط ولـ سياسة الخصوصية، التي تُعتبر مُدمَجة بالإشارة وتُشكّل جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.

تُقرّ بأنك تتمتّع بالأهلية القانونية اللازمة لإبرام عقد ملزِم، وأنك مفوَّض حسب الأصول للتعاقد نيابةً عن الكيان أو الجهة التي تمثّلها.

3. التعريفات

• الخدمات / المنتجات (ReachMore): وكيل محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي يعمل عبر قنوات المراسلة مثل WhatsApp وغيرها.
• الأطراف الثالثة: مزوّدو الدفع، الاستضافة، التحليلات، ومنصّات المراسلة والتواصل الاجتماعي، وغيرهم.
• المحتوى: أي بيانات أو نصوص أو صور أو ملفات أو قوالب أو رسائل تُدخلها أو تُنشئها أو ترسلها عبر الخدمات.
• المستخدمون النهائيون: عملاء العميل أو الأشخاص الذين يتفاعلون مع الوكيل عبر القنوات المرتبطة.
• سياسة الخصوصية: سياسة خصوصية ReachMore المنشورة والمُعدَّلة من وقت لآخر، وهي مكمِّلة لهذه الشروط.

4. حسابك ومسؤولية الوصول

تتحمّل المسؤولية الكاملة عن سرّية بيانات الدخول وعن جميع الأنشطة التي تُنفَّذ من خلال حسابك أو حسابات المستخدمين المفوَّضين تحته.

يجب أن تُخطرنا فوراً عند الاشتباه بأي اختراق أمني أو استخدام غير مُصرَّح به للحساب.

5. نطاق الخدمة وحدودها

تُقدَّم الخدمات "كما هي" ووفقاً للخطة المختارة والميزات المتاحة ضمنها.

قد تتغيّر الميزات أو وظائف الخدمة نتيجةً لتحديثات المنتج أو لتغيّرات في سياسات الأطراف الثالثة (مثل WhatsApp وغيرها).

لا نضمن استمرار أي تكامل مع طرف ثالث إذا غيّر واجهات البرمجة الخاصة به أو سياساته، أو علّق حساب العميل.

6. الاشتراك والتجديد والإلغاء

6.1 مدة الاشتراك والتجديد التلقائي

تُحتسب الاشتراكات دورياً (شهرياً أو سنوياً) وفقاً لاختيارك، وتُجدَّد تلقائياً ما لم تُلغِ قبل تاريخ التجديد عبر آلية الإلغاء داخل المنصة أو وفقاً لاتفاق خطّي منفصل.

6.2 تغيير الخطط والأسعار

يحقّ لـ ReachMore تعديل الخطط أو الأسعار. تسري التعديلات اعتباراً من دورة الفوترة التالية بعد الإشعار أو النشر داخل المنصة، إلى الحد الذي يسمح به القانون.

6.3 الإلغاء

يؤدّي الإلغاء إلى إيقاف التجديد المستقبلي فقط، ولا يترتّب عليه استرداد تلقائي للمبالغ المدفوعة عن فترة اشتراك قائمة، ما لم ينصّ على خلاف ذلك عقد خاص أو قانون مُطبَّق.

6.4 الفترة التجريبية

قد نُتيح فترة تجريبية مجّانية أو مخفَّضة وفقاً للشروط المحدَّدة في عرض الاشتراك. ينتهي الوصول التجريبي تلقائياً عند انتهاء الفترة، وقد يتحوّل الاشتراك تلقائياً إلى مدفوع ما لم تُلغِ قبل نهاية الفترة التجريبية.

7. الدفع والفوترة والضرائب

يجب أن تُزوّدنا بوسيلة دفع صالحة، ويتمّ الخصم في تاريخ الفوترة المحدَّد. أنت مسؤول عن تحديث بيانات وسيلة الدفع عند تغيّرها.

لا نحفظ بيانات بطاقات الدفع داخل أنظمتنا. تُعالَج هذه البيانات وتُحفَظ لدى مزوّد الدفع المعتمد، وقد نتلقّى فقط مُعرِّفات معاملات أو رموز تحقّق لأغراض الفوترة.

يجب تقديم إشعار خطّي بأي اعتراض على فاتورة خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ إصدارها، وإلا اعتُبرت الفاتورة مقبولة ونهائية.

قد تُضاف ضريبة القيمة المضافة أو أي رسوم نظامية أخرى مُطبَّقة وفقاً للأنظمة السارية.

في حال إخفاق الدفع، يجوز لنا تعليق الوصول إلى الخدمة كلياً أو جزئياً حتى إتمام الدفع، وقد تُقيَّد بعض الميزات التشغيلية أو تُحذَف لحماية المنصة.

8. أحكام خاصة بـ ReachMore

8.1 حدود الاستخدام

قد تتضمّن الخطة حدوداً للاستخدام مثل عدد الرسائل أو التحليلات داخل دورة الفوترة.

8.2 عدم ترحيل الرصيد

لا يُرحَّل أي رصيد غير مستخدَم تلقائياً إلى دورة فوترة لاحقة، ما لم ينصّ على خلاف ذلك عرض أو عقد خاص.

8.3 الدفع حسب الاستخدام

قد نُتيح نموذج الدفع حسب الاستخدام، حيث يُحتسَب الاستهلاك الزائد وفقاً للتسعير المعتمد ويُضاف إلى الفوترة أو يُخصَم وفقاً لآلية الدفع المتاحة.

8.4 إخلاء المسؤولية عن مخرجات الذكاء الاصطناعي

تعتمد مخرجات ReachMore على نماذج ذكاء اصطناعي توليدية تعمل بطريقة احتمالية، وقد تتضمّن أخطاءً أو معلومات غير دقيقة أو ناقصة أو غير مناسبة للسياق.

يعمل الوكيل آلياً وقد يرسل ردوداً أو يُنفّذ إجراءات مباشرة نيابةً عن العميل دون مراجعة بشرية مسبقة.

لا تُشكّل هذه المخرجات استشارة مهنية ولا تعهّداً ولا ضماناً لنتائج من قِبل ReachMore. يبقى العميل مسؤولاً كلياً عن إعدادات الوكيل والمحتوى المُقدَّم إليه والسياسات المعتمدة وعن أي رسائل أو قرارات أو معاملات تُنفَّذ عبر الخدمة تجاه المستخدمين النهائيين.

9. الامتثال لقنوات المراسلة

أنت مسؤول عن الحصول على موافقة العملاء (Opt-in) حين يُشترَط ذلك، والامتثال لسياسات القنوات ومتطلّبات القوالب والمحتوى، واحترام طلبات إلغاء الاشتراك (STOP) فوراً، والامتثال لأنظمة التسويق والاتصالات المعمول بها في الدول التي تستهدفها.

لا تتحمّل ReachMore أي مسؤولية عن تقييد أو حظر الحسابات أو تدهور التصنيف لدى مزوّدي القنوات نتيجةً لسلوك العميل أو محتواه.

10. الاستخدام المقبول والمحظورات

يُحظَر استخدام الخدمات لأي غرض غير مشروع أو مضلِّل، أو ينتهك حقوق الآخرين أو سياسات الأطراف الثالثة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الوصول غير المُصرَّح به أو محاولة اختراق الخدمة أو تعطيلها.
• إرسال محتوى ينتهك حقوق ملكية أو خصوصية، أو يحتوي على احتيال أو إساءة أو رسائل غير مرغوب فيها.
• الهندسة العكسية أو استخراج الأسرار التجارية أو نسخ الخدمة أو تقليدها أو بناء منتج منافس.
• إجراء اختبارات قياس مرجعي أو نشر نتائجها دون موافقة خطّية.
• إساءة استخدام التكاملات أو مفاتيح وواجهات الـ API.
• استخدام الخدمة لإرسال محتوى يتعلّق بأنشطة محظورة قانونياً.

11. المحتوى والبيانات ومسؤوليات العميل

تضمن أن لديك الحقّ القانوني في إدخال المحتوى والبيانات ومعالجتها واستخدامها عبر الخدمات.

تتحمّل مسؤولية دقّة بيانات المنتجات والطلبات والأسعار التي تُقدّمها للمنصة أو تستوردها عبر التكاملات.

تتحمّل مسؤولية الامتثال لجميع الأنظمة والقوانين المُطبَّقة على نشاطك.

12. الملكية الفكرية والترخيص

جميع حقوق الملكية الفكرية في المنصة والبرمجيات والواجهات والعلامات والتصاميم والمستندات تعود إلى ReachMore أو إلى المرخِّصين لها.

نمنحك ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للنقل وقابل للإلغاء لاستخدام الخدمات خلال فترة اشتراكك ووفقاً لهذه الشروط.

لا يمنحك هذا الترخيص أي حقّ في كود المصدر أو الأسرار التجارية أو العلامات التجارية أو شعار ReachMore أو في توزيع المنصة على أطراف ثالثة.

إذا قدّمت إلينا اقتراحات أو ملاحظات أو أفكار تطوير ("الملاحظات")، فيحقّ لنا استخدامها بحرية ودون مقابل لتحسين الخدمات.

13. السرّية

يتعهّد كل طرف بالحفاظ على سرّية المعلومات غير العامّة للطرف الآخر، وعدم استخدامها أو إفشائها إلا لغرض تنفيذ هذه الشروط أو بموجب قانون أو أمر من جهة مختصة.

14. الأطراف الثالثة والتكاملات

قد تعتمد الخدمة على أطراف ثالثة، ويخضع استخدامك لها لشروطها الخاصة. لا تتحمّل ReachMore المسؤولية عن:

• انقطاعات في خدمات الأطراف الثالثة أو تغيّرات في سياساتها.
• تعليق أو حظر حسابات العميل لدى طرف ثالث.
• أي خسائر ناشئة عن قرارات أو أخطاء أطراف ثالثة خارجة عن سيطرتنا.

15. التعليق والإنهاء

يجوز لنا تعليق أو إنهاء حسابك كلياً أو جزئياً، متى أمكن، في الحالات التالية:

• إخلالك بهذه الشروط أو بسياسات الأطراف الثالثة.
• وجود اشتباه باحتيال أو اختراق أو مخاطرة أمنية.
• استمرار إخفاق الدفع.
• تسبُّب الاستخدام بضرر للمنصة أو للغير، أو مخالفته للأنظمة.

أثر الإنهاء على البيانات:

• يفقد العميل حقّ الوصول إلى المنصة وميزاتها.
• تخضع البيانات لسياسة الاحتفاظ والحذف الواردة في سياسة الخصوصية (مثل 30 يوماً لبيانات المعلومات الشخصية و90 يوماً لمحادثات الوكيل بعد انتهاء الاشتراك، ما لم يوجد التزام تنظيمي يقتضي خلاف ذلك).
• تستمرّ الأحكام التي يقتضي طبيعتها الاستمرار بعد الإنهاء (مثل السرّية، الملكية الفكرية، تحديد المسؤولية، التعويض، القانون الحاكم).

16. إخلاء الضمانات

إلى أقصى حدّ يسمح به القانون:

• تُقدَّم الخدمات "كما هي" و"حسب توفّرها" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية.
• لا نضمن تحقيق نتائج تجارية محدَّدة (مثل زيادة المبيعات أو معدّلات التحويل) ولا استمرار تكاملات الأطراف الثالثة.

17. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حدّ يسمح به القانون:

• لا تتحمّل ReachMore المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو الخاصة، أو عن فقدان الأرباح أو البيانات أو السمعة.
• لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لـ ReachMore عن أي مطالبة مجموع المبالغ المدفوعة خلال الأشهر الثلاثة (3) السابقة لسبب المطالبة.
• لا يسري هذا التحديد إذا كانت قوانين آمرة مُطبَّقة تمنع ذلك.

18. التعويض

توافق على تعويض ReachMore وموظّفيها وممثّليها عن أي مطالبات أو خسائر أو تكاليف ناشئة عن استخدامك للخدمة، أو محتواك، أو مخالفتك للأنظمة أو حقوق الآخرين أو سياسات الأطراف الثالثة.

19. القوة القاهرة

لا يكون أيّ من الطرفين مسؤولاً عن تأخّر أو عدم تنفيذ ناجم عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مع بذل الجهود المعقولة لتخفيف آثارها.

20. الانفصال، التنازل، والإحالة

إذا اعتُبر أيّ حكم غير قابل للتنفيذ، تظلّ بقية الشروط سارية المفعول.

لا يُعدّ عدم ممارسة أي حقّ تنازلاً عنه.

يجوز لـ ReachMore إحالة هذه الاتفاقية كجزء من إعادة هيكلة أو اندماج أو بيع أصول.

21. الإشعارات والاتصال

قد تُرسَل الإشعارات عبر البريد الإلكتروني المسجَّل، أو داخل المنصة، أو عبر الموقع.

للتواصل: support@reachmore.ai

22. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وتُفسَّر وفقاً لها، وتختصّ المحاكم المختصّة في دولة الإمارات العربية المتحدة بالنظر في أي نزاع، ما لم يُتَّفق على خلاف ذلك خطّياً.

23. تعديل الشروط

قد نُعدّل هذه الشروط من وقت لآخر بما يعكس تغيّرات في خدماتنا أو المتطلّبات القانونية أو أفضل الممارسات. يسري التعديل عند النشر، مع تحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلى المستند.

تحتفظ ReachMore بسجلّ بالنسخ السابقة من الشروط. ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمات بعد سريان التعديل قبولاً للنسخة المحدَّثة.

24. بيانات الشركة

• الاسم: شركة نماء المستقبل لتقنية المعلومات (Namaa Al Mostaqbal Information Technology)
• رقم الرخصة التجارية: 1369140
• رقم السجل التجاري: 2328416
• رقم العضوية في غرفة تجارة دبي: 539683
• الرقم الضريبي: 104431019900003
• البريد الموحَّد للدعم والخصوصية: support@reachmore.ai