كيف يعمل الرصيد.

القاعدة الأساسية

نقطة رصيد واحدة لكل ردّ. كل رسالة يرسلها الموظف الذكي للعميل تستهلك نقطة واحدة من الرصيد، مهما احتاج ليكتبها. قراءة قاعدة معرفتك، أو تصفح الكتالوج، أو فتح مستند للإجابة — كلها مشمولة في هذه النقطة الواحدة.

حين يفعل الموظف أكثر من الردّ

بعض الردود تتضمن قيام الموظف بعمل نيابةً عن العميل. هذه تضيف نقاطاً فوق الردّ، بحسب ما تمّ.

حين يرسل العميل وسائط

قراءة رسالة صوتية أو صورة أو مستند تتطلب عملاً حقيقياً قبل أن يرد الموظف، لذلك تضيف كل واحدة نقاطاً إلى الردّ الذي يتعامل معها. الرسائل النصية من العملاء لا تكلّف شيئاً مهما كثرت.

كيف يبدو ذلك في محادثة

محادثة معتادة من خمس رسائل تنتهي بحجز جديد تستهلك نحو 11 نقطة: أربعة ردود عادية، وتحقق واحد من التوفر، وحجز واحد. وإذا أرسل العميل إحدى رسائله صوتياً، أضف 3.

ما لا يُخصم من الرصيد أبداً

• الرسائل النصية من عملائك.
• الردود التي يكتبها فريقك بنفسه في صندوق الوارد.
• القراءة والبحث: قاعدة معرفتك، الكتالوج، المستندات، والأسئلة الشائعة.
• تنبيه الموظف بأنه لم يجد إجابة، لتسدّ الفجوة.

الرصيد المشمول في كل خطة

الرصيد غير المستخدم يُعاد ضبطه كل شهر. الرصيد الإضافي: 12 دولار لكل 1,000 نقطة على كل الخطط.

حين يقترب رصيدك من النفاد

يصلك تنبيه عند 80% و100% من رصيدك الشهري. بعدها تختار: خصم الرصيد الإضافي تلقائياً، أو شراء باقة رصيد، أو الترقية، أو ضبط حدّ أقصى يوقف الموظف حتى الشهر التالي. الخيار لك، تضبطه مرة واحدة من اللوحة.